الإجراءات المطلوبة لتقديم مطالبة تأمينية في شركات التأمين بالمملكة العربية السعودية

كتب بواسطة: محمد حسنين | نشر في

تعد مطالبة التأمين من الخطوات الهامة التي يتخذها المؤمن لهم عند وقوع حادث أو حادثة تستدعي الحصول على تعويض، في المملكة العربية السعودية تختلف إجراءات تقديم المطالبات التأمينية بناءً على نوع التأمين والشركة المقدمة للخدمة، لكن معظم الشركات تتبع خطوات متشابهة تضمن حقوق العملاء وتتيح لهم فرصة الحصول على التعويض المستحق في هذا المقال سنقوم بتفصيل هذه الخطوات مع توضيح أفضل الممارسات التي تساعد في تسهيل عملية تقديم المطالبة التأمينية.

فهم بنود بوليصة التأمين الخاصة بك

أحد أهم الأمور التي يجب على المؤمن له القيام بها قبل بدء عملية المطالبة هو فهم بنود بوليصة التأمين، تختلف التغطية التأمينية حسب نوع الوثيقة والشركة التي تتعامل معها، لذا من الضروري مراجعة الشروط والأحكام الخاصة ببوليصتك لضمان أنك تدرك ما تغطيه وما تستثنيه، فعلى سبيل المثال قد تكون بعض الأضرار غير مشمولة ضمن التغطية التأمينية التي قمت بشرائها وهو ما يعني أنه قد لا يتم تعويضك عنها.
إقرأ ايضاً:بعد الخسارة من قادس!! العنزي مُعلقًا للنصر "باي باي دوري.. مبروك لموظفين عبثوا بالكيان"بالخطوات طريقة إضافة المرفقات المطلوبة للحصول على الرخصة المهنية

في هذا السياق، ننصح بالاحتفاظ بنسخة واضحة من بوليصة التأمين وقراءتها بتمعن أو التواصل مع الشركة للحصول على توضيح في حال وجود أي استفسار.

الإبلاغ عن الحادث فور وقوعه

بعد حدوث أي حادث أو ضرر يتطلب تقديم مطالبة تأمينية، يجب عليك الإبلاغ عن الحادث لشركة التأمين على الفور، كما أن معظم شركات التأمين في المملكة تضع سقفًا زمنيًا يجب فيه تقديم الإبلاغ، والذي قد يتراوح بين 24 و48 ساعة بعد وقوع الحادث، في حال تجاوز هذه المدة قد يتم رفض المطالبة.

عند الإبلاغ ستطلب منك الشركة معلومات تفصيلية عن الحادث مثل:

وصف الحادث أو الضرر.
وقت وتاريخ وقوعه.
تحديد الجهة المتسببة إن وجدت.
تقديم صور فوتوغرافية إن أمكن.

كما قد تطلب بعض الشركات تقريرًا من الجهات المعنية مثل الشرطة، إذا كان الحادث متعلقا بالمرور أو إذا كانت هناك أضرار كبيرة.

تجهيز الوثائق المطلوبة

تحتاج إلى تقديم مجموعة من الوثائق لتسهيل معالجة مطالبتك، تختلف الوثائق المطلوبة حسب نوع التأمين (سيارات، صحة، منازل، إلخ)، ولكن هناك وثائق مشتركة يمكن أن تشمل:

نسخة من بوليصة التأمين.
تقرير الحادث (في حالة التأمين على السيارات).
الفواتير والإيصالات الطبية (في حالة التأمين الصحي).
صور الأضرار.
أي مستندات أخرى تطلبها الشركة لدعم المطالبة.

من المهم جدًا أن تكون الوثائق المقدمة دقيقة وكاملة لتجنب تأخير معالجة المطالبة أو رفضها إذا كنت غير متأكد من الوثائق المطلوبة، فإن التواصل مع ممثل الشركة سيساعدك في هذا الشأن.

متابعة عملية المطالبة

بعد تقديم المطالبة تبدأ شركة التأمين في مراجعة الوثائق والمعلومات المقدمة، تستغرق هذه العملية وقتًا يختلف بناءً على الشركة ونوع المطالبة، ولكنه يتراوح عادة بين أيام قليلة إلى أسابيع، خلال هذا الوقت من الجيد متابعة الشركة بشكل دوري للاستفسار عن حالة مطالبتك.

تقوم بعض الشركات بتوفير تطبيقات إلكترونية أو بوابات عبر الإنترنت لتتبع حالة المطالبة بشكل آلي، مما يسهل عملية المتابعة ويوفر عليك الجهد والوقت.

استلام التعويض أو رفض المطالبة

في حال تمت الموافقة على المطالبة سيتم دفع التعويض وفقًا لشروط بوليصة التأمين، يتطلب الأمر من الشركة تحديد المبلغ المستحق بناءً على التغطية والضرر المقدم، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي مباشرة أو يتم تقديم الخدمة المطلوبة (في حالة التأمين الصحي أو السيارات على سبيل المثال).

أما إذا تم رفض المطالبة فيجب على الشركة توضيح الأسباب، قد يكون الرفض نتيجة لعدم تقديم مستندات كافية أو عدم انطباق الحادث ضمن التغطية التأمينية، في هذه الحالة يحق لك التظلم أو الاستفسار من الشركة عن الإجراءات التي يمكنك اتخاذها للحصول على حقوقك، قد تساعدك الجهات التنظيمية المعنية مثل مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) في حال وجود نزاع بينك وبين شركة التأمين.

نصائح هامة لزيادة فرص قبول المطالبة التأمينية في شركات التأمين بالسعودية

لضمان سير عملية المطالبة بسلاسة والحصول على التعويض المستحق، نقدم لك بعض النصائح التي يمكن أن تعزز فرص قبول مطالبتك:

احتفظ دائمًا بنسخ من جميع الوثائق والمراسلات المتعلقة بالحادث أو الضرر.
تأكد من الإبلاغ عن الحادث في أسرع وقت ممكن بعد وقوعه.
قد يؤدي تقديم معلومات غير دقيقة إلى رفض المطالبة.
إذا كنت تواجه صعوبة في التعامل مع الشركة يمكنك الاستعانة بمحامٍ مختص في التأمين.

الاستفادة من الحلول الرقمية في تقديم المطالبات التأمينية

أصبحت شركات التأمين في السعودية تعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا لتسهيل عمليات المطالبة، يمكن للمؤمن لهم الآن تقديم مطالباتهم عبر التطبيقات الذكية أو البوابات الإلكترونية ما يساهم في تقليل الوقت والجهد، تشمل بعض المزايا التي توفرها هذه الحلول:

يمكنك تحميل الصور والمستندات المطلوبة مباشرة من هاتفك.
كما يمكنك معرفة حالة المطالبة في أي وقت دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء.
استجابة أسرع حيث يتم الرد على المطالبات المقدمة إلكترونيًا بشكل أسرع مقارنة بالطريقة التقليدية.

اقرأ ايضاً