خطوات تقديم الشكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج وشروطها

تقدم حكومة المملكة العربية السعودية خدمة تقديم الشكوى الخاصة بالكهرباء، وذلك لمساعدة المواطن في تقديم شكوى إذا واجه مشكلة ما أو عطل فني في الكهرباء أو غيرها من الأسباب، لذا لابد من إرسال طلب الشكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، ولكن عند تقديم الشكوى، يجب التوافق مع الشروط الموضوعة من قِبل الحكومة السعودية.

خطوات تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء

يمكنك التقديم على شكوى عبر هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج في حالة عدم الرضا عن الخدمات الكهربائية المقدمة أو وجود مشكلة فنية كهربائية، وذلك عبر الخطوات التالية:

• قم بالدخول على الموقع الإلكتروني لـ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج.

• ثم قم بتسجيل الدخول على حسابك عبر منصة النفاذ الوطني الموحد.

• بعدها قم باختيار خدمة الاستفسارات والشكوى.

• ثم قم باختيار تبويب شكوى.

• مع القيام بتحديد مزود هذه الخدمة.

• في حالة وجود شكوى سابقة، قم بالتحقق منها.

• بعدها قم بكتابة نص الشكوى في المكان المخصص لها.

• مع تقديم المستندات التي تثبت هذه الشكوى.

• بعدها قم بالنقر على زر تقديم الطلب.

• مع متابعة حالة هذه الشكوى.

طريقة تقديم شكوى عبر هيئة تنظيم الكهرباء

تقدم هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج طريقة أخرى للتقديم على شكوى كهربائية، وذلك في حالة عدم الحصول على استجابة من الطريقة الأخرى، وتتم عبر الآتي:

• قم بالتواصل في البداية مع مقدم الخدمات الكهربائية الخاصة بك.

• ثم قم بتقديم الشكوى الخاصة بك إلى هذا المتقدم.

• متابعة حالة الشكوى، وفي حالة عدم وجود أي نتيجة، يتم التواصل مع الدعم الفني لهيئة تنظيم الكهرباء.

• وإذا لم تجد حلاً مناسبًا، قم بتقديم الشكوى إلى لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء.

• وفي حالة عدم رضا العميل عن الحل الذي توصلت إليه لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء، يتم تقديم طلب تظلم إلى "المحكمة الإدارية".

شروط تقديم شكوى عبر هيئة تنظيم الكهرباء

وضعت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج السعودية بعض الشروط المهمة، التي لابد من اتباعها عند التقديم على شكوى كهربائية للحصول على الموافقة والحل، ومن هذه الشروط ما يلي:

• لابد أن يكون العميل قد قام بتقديم الشكوى لمقدم الخدمة الكهربائية الخاص به في البداية.

• إذا كانت الشكوى تخص الفواتير، يجب الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام بعد تقديم الشكوى لتقديم شكوى أخرى.

• وفي حالة كانت الشكوى تشمل الخدمات الكهربائية الأخرى، يجب الانتظار لمدة 30 يومًا، وفي حالة عدم التوصل إلى حل، يمكن تقديم شكوى.

• في حالة عدم الرضا عن الحل الخاص بالشكوى، يمكنك تقديم شكوى أخرى.

• كما يمكنك التقديم على تظلم في حالة عدم الرضا عن النتيجة بعد 60 يومًا من "لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء" عبر "المحكمة الإدارية".

• لابد من امتلاك حساب خاص على منصة النفاذ الوطني الموحد.

• كذلك لابد من توفير المستندات التي تثبت صحة الشكوى، والتي منها: (الفواتير، الصك، رخصة البناء، وغيرها من مستندات).

خطوات الاستعلام عن الشكوى

بعد تقديم الشكوى، لابد من متابعة هذه الشكوى بشكل مستمر والاستعلام عنها لمعرفة حالتها والحل الذي تم التوصل إليه، حتى يتم تحديد ما إذا كنت تريد تقديم شكوى جديدة أم لا، والاستعلام عن الشكوى يكون عبر الخطوات التالية:

• قم بالدخول على الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج.

• ومنها قم بالدخول على الاستعلام عن الشكوى.

• أو عن طريق النقر على هذا الرابط.

• بعدها قم بتحديد مقدم خدمة الشكوى.

• بعدها قم بكتابة رقم الهوية أو رقم الإقامة.

• مع كتابة رقم الشكوى الخاصة بك.

• ثم قم بالنقر على زر الاستعلام.

• انتظر حتى يتم عرض التفاصيل والمعلومات الخاصة بالشكوى.

طرق التواصل مع هيئة تنظيم الكهرباء

تقدم هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج خدمة الاستفسار والتواصل مع خدمة العملاء عبر الطرق التالية:

• عن طريق رقم الهاتف الموحد لهيئة الكهرباء وهو 00966112019000.

• كما يمكنك التواصل عبر رقم الفاكس 00966112019044.

• وعن طريق رقم صندوق البريد الآتي 4199.

• أو عن طريق رابط البريد الإلكتروني الخاص بهيئة تنظيم الكهرباء.

• شروط التسجيل في منصة ممارس بالسعودية
• دليل تقديم طلب تسجيل جمعية خيرية في السعودية 1446