طريقة الاستعلام عن شكاوى شركات التأمين عبر مؤسسة النقد العربي السعودي وخطوات تقديم شكوى

هناك الكثير من العملاء المستفيدين من شركات التأمين في المملكة العربية السعودية يرغبون في تقديم شكاوى ضد تلك الشركات بسبب مواجهة بعض المشاكل التي يعجزون عن حلها بشكل ودي مع الشركات، ولذلك فقد توفرت الفرصة للجميع لتقديم شكوى في أي وقت أرادوا وبعدة طرق مختلفة مثل تقديم شكوى عبر مؤسسة النقد العربي "ساما"، ومن خلال هذا المقال سنوضح لكم طريقة تقديم الشكوى وخطوات الاستعلام عنها.

طريقة الاستعلام عن شكاوى شركات التأمين عبر مؤسسة النقد العربي السعودي

إن كنت تقدمت بشكوى من قبل ضد أحد شركات التأمين في المملكة العربية السعودية عبر مؤسسة النقد العربي السعودي، فيمكن متابعة حالة الشكوى والاستعلام عنها بكل سهولة، وذلك يتم من خلال اتباع بعض الخطوات التي جاءت متمثلة فيما يلي:

• يتم التوجه إلى الموقع الرسمي الخاص بمؤسسة النقد العربي السعودي ساما "من هنا".

• اضغط على زر الرقابة أعلى الصفحة الرئيسية ومنه اختر خدمة حماية العملاء.

• ثم قم بالضغط على تبويب تقديم شكوى.

• يتم تسجيل الدخول من خلال إدخال رقم الأحوال المدنية أو الإقامة الخاص بالمستخدم في المكان المخصص لذلك.

• ثم النقر على زر تسجيل الدخول.

• اضغط مجددًا على تبويب استعلام عن شكوى.

• ثم قم بإدخال كافة البيانات المطلوبة عن الشكوى التي قمت بتقديمها من قبل.

• يتم الضغط على زر استعلام حتى يتم عرض كافة التفاصيل عن الشكوى.

طريقة تقديم شكوى عبر مؤسسة النقد العربي السعودي

أما في حال أنك لم تقم بعد بتقديم شكوى ضد إحدى شركات التأمين في المملكة العربية السعودية، فإن ذلك ممكنًا بكل سهولة وبشكل إلكتروني باتباع الخطوات التالية التي جاءت متمثلة فيما يلي:

• يتم زيارة الموقع الرسمي الخاص بمؤسسة النقد العربي السعودي ساما "من هنا".

• ثم قم بالنقر على تبويب الرقابة.

• قم باختيار خدمة حماية العملاء.

• يتم النقر على زر تقديم شكوى.

• ثم انقر على أيقونة "هنا" حتى يتم نقلك إلى صفحة تقديم الشكاوى.

• قم باتباع التعليمات والخطوات الموضحة في الموقع بعد تعبئة كافة البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى.

• يتم إرفاق الأوراق والمستندات الثبوتية التي تثبت صحة أقوالك.

• وأخيرًا يتم الضغط على زر تقديم الشكوى وانتظر حتى يتم دراسة الشكوى والعمل على حلها.

الوثائق المطلوبة لتقديم شكوى ضد شركات التأمين السعودية

يجب أن يتم تقديم بعض الأوراق والمستندات الرسمية والأوراق الثبوتية عند تقديم شكوى ضد أي شركة من شركات التأمين في المملكة العربية السعودية والتي تدعم موقف العميل مقدم الشكوى، ولذلك فمن خلال النقاط التالية نوضح لكم ما هي الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى ضد شركات التأمين السعودية:

• يلزم تقديم صورة من بوليصة التأمين الموقع بين مقدم الشكوى وبين الشركة.

• تقرير الحادث أو المشكلة أو أي وثائق ذات صلة.

• صورة من الهوية الوطنية أو بطاقة الإقامة الخاصة بالمتقدم.

• في حال أن الشكوى المقدمة كانت تتعلق بمطالبات مالية، فيجب أن يتم تقديم إثبات الدفع أو الفواتير ذات الصلة.

• صورة من كافة المراسلات المتعلقة بالشكوى المقدمة ضد شركة التأمين، وذلك يتضمن البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المحادثات الهاتفية التي تمت بين العميل وشركة التأمين.

أشهر أسباب تقديم شكوى على شركات التأمين السعودية

هناك بعض الأسباب الشهيرة التي يتم تقديم شكاوى ضد شركات التأمين في المملكة العربية السعودية، وأغلب تلك الشكاوى تكون كالآتي:

• التأخير في معالجة المطالبات وعلى الرغم من التأخير المزعج بالنسبة للعملاء إلا أنه قد يكون نتيجة لعدة أسباب مختلفة خارج عن إرادة شركة التأمين، والتي منها الضغط على مالي الكبير في حال أن المطالبة متعلقة بتكاليف طبية أو إصلاحات ضرورية، أو بسبب الإحباط والاستياء وعدم رضا العميل بشكل عام من الشركة وكذلك بسبب بعض التأثيرات القانونية وذلك في حال أن الشركة لم تلتزم بالمدة المحددة لمعالجة المطالبات كما هو متفق عليه في عقد التأمين.

• رفض المطالبات من دون مبرر وفي تلك الحالة يشعر العملاء أنهم تعرضوا للاحتيال وقد يكون ذلك نتيجة لعدم وضوح بعض الشروط في البوليصة أو أخطاء إدارية أو عدم كفاية الأدلة لدعم المطالبة.

• مواجهة مشكلات في التواصل مع شركات التأمين مثل عدم توفير معلومات واضحة عن المطالبة الخاصة بالعميل أو عدم القدرة على التواصل مع خدمة عملاء الشركة أو عدم الاهتمام بشكاوى العملاء ومتابعتها.

• الهلال السعودي يصارح جماهيره... تفاصيل ومدة غياب نجمي الفريق ميتروفيتش والدوسري عن الفريق
• الحكم ساعد النصر!! خبير تحكيمي يكشف استحقاق لاعب النصر السعودي طرد ضد الأخدود