كيفية التواصل مع خدمة عملاء موبايلي 1446

كتب بواسطة: بكري العدل | نشر في

تقدم شركة موبايلي خدمة عملاء متميزة تهدف إلى توفير الدعم الفني والمساعدة لعملائها في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، حيث تعتبر من أوائل الشركات التي طرحت هذه الخدمة للمشتركين في المملكة، وتركز هذه الخدمة على تلبية احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بأقصى سرعة وكفاءة، في هذا المقال سنتناول طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء موبايلي.

خدمة عملاء موبايلي عبر الواتساب

تعد خدمة عملاء موبايلي عبر تطبيق الواتساب من الوسائل الأكثر فاعلية لتواصل العملاء مع ممثلي الشركة، حيث توفر هذه الخدمة سهولة وسرعة في حل المشاكل والإجابة عن الاستفسارات، وتتم عبر النقاط التالية:
إقرأ ايضاً:خبر مُقلق | "السالمي" يقلق جماهير الأهلي قبل مواجهة العين بدوري أبطال آسيا 2024 كيفية تنظيم الأنشطة التفاعلية عبر منصة مدرستي 1446

يمكن الاتصال بخدمة عملاء موبايلي عبر الرقم 0560101100، حيث يتم استقبال الرسائل النصية والصور والملفات التي تساهم في شرح الطلبات أو المشاكل.
للتواصل المباشر عبر الهاتف يمكن الاتصال على الرقم 1100.
تحديد الموقع الجغرافي حيث تتيح الخدمة إمكانية تحديد موقع العميل سواءً كان داخل أو خارج المملكة، لتسهيل تقديم الحلول بشكل فعال.

دعم موبايلي الفني وخيارات التواصل

توفر موبايلي عدة وسائل تواصل للدعم الفني لمساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية، وذلك عبر:

رقم الدعم الفني: للتواصل مع فريق الدعم الفني عبر الرقم الدولي 00966560101100.
البريد الإلكتروني: يمكن إرسال استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة info@mobily.com.sa
منصات التواصل الاجتماعي: تمتلك موبايلي حسابًا رسميًا على تويتر يمكن الوصول إليه للتفاعل والاستفسارات.

أوقات عمل خدمة عملاء موبايلي

يتمتع عملاء موبايلي بمرونة التواصل مع مركز خدمة العملاء على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، دون ساعات محددة، وقد أعلنت الشركة عبر حسابها على تويتر أن ساعات العمل في الفروع كالتالي:

الفروع العامة من الساعة 9 صباحاً حتى 11 مساءً طوال الأسبوع، باستثناء الجمعة، حيث يبدأ الدوام من الساعة 4 عصراً.
الفروع النسائية من الساعة 8:30 صباحاً إلى 11 مساءً من الأحد إلى الخميس، مع يومي الجمعة والسبت كعطلة رسمية.

أبرز الخدمات التي تقدمها موبايلي

فيما يلي بعض الخدمات الفريدة التي توفرها شركة موبايلي لعملائها:

خدمات التواصل الاجتماعي غير المحدودة حيث توفر باقات تتيح للمشتركين استخدام منصات التواصل الاجتماعي دون حدود لمدة شهر.
إنترنت عالي السرعة يتميز بجودة اتصال مستقرة دون انقطاع.
إمكانية الاتصال السريع مع الأفراد في مختلف أنحاء العالم.
خدمة أفراد العائلة مثل خدمة "كيف الحال" التي تدعم التواصل ضمن أفراد الأسرة.
تحويل النقاط إلى دولارات الاستفادة من نقاط موبايلي وتحويلها إلى خدمات متنوعة.
الدفع الإلكتروني المباشر حيث تسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت بطرق دفع آمنة.

كيفية تقديم شكوى عبر موقع موبايلي

في حال رغبة العميل في تقديم شكوى، يمكنه اتباع الخطوات التالية:

قم بزيارة الموقع الرسمي لشركة موبايلي السعودية.
الضغط على أيقونة الشكاوى الموجودة أعلى الشاشة.
الضغط على خيار تقديم شكوى أو طلب.
أدخل رقم هاتف العميل في الموقع المحدد.
انقر على أيقونة التالي.
يتم تعبئة جميع المعلومات المطلوبة عن الفرد.
قم بكتابة الشكوى التي تريد تقديمها في المكان المخصص لذلك.
الضغط على أيقونة تقديم شكوى التي تظهر على الشاشة.
انتظر حتى تقوم الشركة بالتحقق من الشكوى والعودة إلى العميل.

خدمة الاتصال على حساب الآخر من موبايلي

توفر موبايلي خدمة الاتصال على حساب الآخر لتمكين العملاء من الاتصال على حساب الطرف الآخر باتباع الطرق التالية:

عن طريق الكود: كتابة الكود 9* ثم رقم الجوال المطلوب والضغط على زر الاتصال.
من قائمة الخدمات: كتابة الكود *1100#‬ للوصول إلى خدمة خليها علي، وإدخال رقم الجوال.
إرسال رسالة تتضمن "خليها علي" إلى الرقم 1100، مع إضافة رقم الهاتف المطلوب.

مميزات خدمة الاتصال على حساب الآخر من موبايلي

تأتي خدمة "خليها علي" بعدة مميزات، منها:

توافر الخدمة لعملاء الباقات المختلفة، تشمل عملاء الباقات المفوترة والمسبقة الدفع.
إمكانية إضافة أرقام معينة حيث يمكن للعملاء وضع أرقام في قائمة القبول لاستخدام الخدمة دون انتظار موافقة الطرف الآخر.
تخصيص الخدمة لأفراد العائلة وذلك يسهل استخدامها مع الأقارب والأشخاص المقربين مثل السائق الخاص.
تفعيل الإشعارات النصية لجميع الطلبات المرفوضة، مع إرفاق رقم الشخص المتصل.
يتم تضمين تفاصيل الفاتورة الخاصة بخدمة "خليها علي" ضمن فاتورة العميل المتصل به، مع كافة الرسوم المفصلة.

اقرأ ايضاً