طريقة التواصل مع الدعم الفني في منصة مساند

كتب بواسطة: سعد محمد | نشر في

في عالم التقنية الحديث، يعتبر التواصل الفعّال مع الدعم الفني أحد العناصر الأساسية لضمان تجربة مستخدم سلسة ومريحة، فمنصة "مساند" السعودية، التي تُعنى بخدمات العمالة المنزلية، توفر لمستخدميها طرقاً متعددة ومريحة للتواصل مع فريق الدعم الفني، وسنستعرض في هذا المقال أبرز طرق التواصل مع الدعم الفني في منصة مساند، مع تسليط الضوء على أهمية تقديم الملاحظات والاقتراحات لضمان تحسين الخدمة وتجربة المستخدم.

طرق التواصل مع منصة مساند

يمكنك التفاعل مع منصة مساند مباشرة لتقديم الشكاوى المتعلقة باستقدام العمالة المنزلية أو للاستفسار عن أي أمور تخص مكتب العمل عبر الوسائل التالية:
إقرأ ايضاً:بعد الخسارة من قادس!! العنزي مُعلقًا للنصر "باي باي دوري.. مبروك لموظفين عبثوا بالكيان"بالخطوات طريقة إضافة المرفقات المطلوبة للحصول على الرخصة المهنية

يمكنك الاتصال على الرقم 920002866 لتقديم الشكوى الخاصة بك.
كما يمكنك استخدام البريد الإلكتروني الخاص بمنصة مساند لتقديم الشكاوى على العنوان: Care.E@musaned.gov.sa

خطوات تقديم شكوى لمكتب استقدام مساند

تتيح لك منصة مساند إمكانية تقديم شكاوى مكتب استقدام العمالة المنزلية بكل سهولة من خلال الطرق التي حددتها وزارة الموارد البشرية بهدف تحسين جودة الخدمة وحل المشكلات التي قد تواجهها، وتتضمن خطوات تسجيل الشكوى ما يلي:

الدخول إلى الموقع الإلكتروني لمنصة مساند.
تسجيل دخول صاحب العمل إلى حسابه الشخصي.
اختيار عقد العمل المعني.
الانتقال إلى أيقونة "تقديم شكوى".
ملء كافة البيانات المطلوبة وتحديد نوع الشكوى.
الضغط على زر "إرسال".
يمكنك العودة إلى المنصة من حين لآخر لمتابعة حالة الشكوى المقدمة.

أهداف منصة مساند الإلكترونية

تقدم منصة مساند الإلكترونية مجموعة متنوعة من الخدمات للمواطنين والمقيمين، وتشمل ما يلي:

توفير المعلومات المتعلقة بمكاتب الاستقدام، بما في ذلك العناوين ووسائل الاتصال.
إتاحة استخراج تأشيرات العمالة المنزلية مع إمكانية طباعتها.
إصدار قائمة بالعمالة المنزلية المتاحة للاستقدام.
تقديم قائمة بالجنسيات المسموح باستقدامها.
الوصول إلى قائمة المهن المسموح باستقدامها.
توفير معلومات عن الإجراءات وحقوق وواجبات الأطراف المعنية.
عرض أسعار شركات العمالة ومكاتب الاستقدام.
معرفة تكاليف ومدة وصول العامل المُستقدَم.

مزايا التعامل مع منصة مساند

تتميز منصة مساند بكونها واحدة من الخيارات المميزة لاستقدام العمالة، بفضل المزايا التالية:

تسهيل الإجراءات والمعاملات لإنجاز عملية الاستقدام بسلاسة.
تتيح للكفيل اختيار نوع الاستقدام الذي يلبي احتياجاته.
تقدم مساند مجموعة متنوعة من العروض والأسعار للعمالة المنزلية تناسب جميع الفئات.
تسهل عملية استخراج التأشيرات لأكثر من 14 جنسية من العمالة.
تكاليف الاستقدام عبر مساند عادة ما تكون أقل مما هي عليه في الطرق التقليدية، مما يوفر الوقت والجهد.

خطوات التسجيل في مساند للأفراد

يمكن للأفراد إنشاء حساب على منصة مساند من خلال اتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى المنصة الإلكترونية مساند واختيار "تسجيل الدخول" من الصفحة الرئيسية.
إذا لم يكن هناك حساب مسبق، اضغط على "تسجيل حساب جديد".
إدخال البيانات المطلوبة، مثل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
إدخال تاريخ الميلاد وتاريخ انتهاء الإقامة.
إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم الضغط على مربع الإقرار والتعهد.
الضغط على "التالي" واستكمال الإجراءات المطلوبة.
بعد تسجيل الحساب، يمكن الدخول باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور للاستفادة من خدمات المنصة.

ضوابط وإجراءات الاستقدام عبر منصة مساند

تم تحديد مجموعة من الضوابط المتعلقة بعملية الاستقدام عبر منصة مساند، والتي تتطلب تقديم المستندات اللازمة، ومنها:

إثبات القدرة المالية لمشتركي المؤسسة العامة للتأمينات بمدى زمني لا يتجاوز 60 يوماً من تاريخ تقديم الطلب، من خلال شهادة صادرة عن المؤسسة.
لموظفي القطاع الحكومي، يجب تقديم مستندات التعريف الإلكتروني من جهة العمل توضح الراتب الشهري، وذلك عبر الموقع الإلكتروني المعني.
يمكن إثبات القدرة المالية بشهادة تعريف إلكترونية، شرط أن تكون صادرة خلال 60 يوماً.
كما يمكن استخدام شهادات بنكية أو كشوف الحسابات البنكية أو أرصدة المحافظ الاستثمارية لإثبات القدرة المالية، على أن تُصدر هذه الوثائق إلكترونياً خلال فترة لا تتجاوز 60 يوماً.

الأحكام العامة الخاصة باستقدام العمالة المنزلية

وضعت وزارة الموارد البشرية مجموعة من الأحكام العامة التي يجب اتباعها عند التقديم لاستقدام العمالة المنزلية من خلال مكاتب الاستقدام المعتمدة، ومن بين هذه الأحكام:

تمتلك وزارة الموارد البشرية الصلاحية لمراجعة مستندات إثبات الأهلية والقدرة المالية، ويحق لها الموافقة أو الرفض بناءً على تلك الوثائق.
يُسمح بالاستقدام للمهن التي تحددها وزارة الموارد البشرية.
يتم فرض رسم إضافي قدره 300 ألف ريال على كل تأشيرة إضافية فوق الثلاث تأشيرات للمواطنين ومن في حكمهم.
يتحمل صاحب الطلب المسؤولية الكاملة عن صحة جميع المستندات المقدمة لإثبات الأهلية والقدرة المالية وغيرها.
يُشترط أن لا يكون قد صدر بحق صاحب الطلب أي إيقاف من وزارة الموارد البشرية، وأن تكون لديه هوية تقديم سارية.

شروط استقدام العمالة عبر منصة مساند

تتطلب عملية استقدام العمالة من خلال منصة مساند الالتزام بمجموعة من الشروط والضوابط، التي تشمل الأفراد الراغبين في القدوم إلى المملكة أو طالبي العمالة المنزلية من المواطنين والمقيمين، سواء كانوا رجالًا أم نساء، ومن أهم هذه الشروط:

يشمل ذلك المواطنين ومن في حكمهم، مثل مواطني دول مجلس التعاون الخليجي والقبائل النازحة، بالإضافة إلى زوجات المواطنين وأمهاتهم.
يُسمح لحاملي الإقامة المميزة بإصدار تأشيرات العمالة المنزلية وفقًا لمتطلبات القدرة المالية.
يجب ألا يقل عمر المتقدم عن 24 عامًا بالنسبة للأعزب أو العزباء.
يتم إصدار التأشيرات للمواطنين ذوي الإعاقة بناءً على القدرة المالية ونوعية الإعاقة.
يتعين على مقدم الطلب الحصول على تأييد من جهة التأهيل الشامل.
يجب أن تتوافق المهن المطلوبة مع جنس مقدم الطلب، باستثناء مهنة سائق خاص للنساء، كما يتوجب عدم تكرار المهن عند تقديم الطلب.
ضرورة تقديم جميع الوثائق المطلوبة عند تقديم طلب استقدام العمالة المنزلية، بما يتناسب مع حالة كل فرد.

اقرأ ايضاً